FAQ

1. Как создать заказ?
Для того чтобы создать ордер, необходимо следовать следующим инструкциям:
1) Выберите направление обмена (пример: в графе "Вы отправляете" - Monero, в графе "Вы получаете" - Ethereum) и укажите сумму, которую вы хотите обменять или получить.
2) Заполните свои данные в разделе "Ввод данных", а именно укажите свой e-mail, номер кошелька (карты или счета), на который вы хотите получить деньги
3) Нажмите кнопку "Обменять сейчас", после чего на странице заказа вы увидите наши реквизиты для перевода.
4) Следуйте инструкциям на странице заказа.
5) После создания заявки вы получите электронное письмо со статусом вашего заказа.

2. Сколько времени занимает обработка заказа?
Обмен происходит автоматически и занимает от 5 до 20 минут после получения оплаты по заказу и в зависимости от загруженности системы.

3. Какова минимальная сумма обмена?
Минимальная и максимальная суммы, которые вы можете обменять у нас, указаны в каждом направлении индивидуально, отображаются при создании заказа.

4. Что это за подтверждение от сети Bitcoin?
Обычно, когда биткоин получен, новый владелец не может сразу же им распорядиться. Как только транзакция совершена - она отправляется в сеть Биткойн для исполнения и должна быть включена в блок, чтобы стать легитимной. Процесс включения транзакции в найденный блок называется подтверждением транзакции. Включение в 1 блок = 1 подтверждение, при наличии 6 и более таких подтверждений транзакция считается подтвержденной. Эта функция была введена для защиты от повторных трат одних и тех же биткоинов.
На нашем сервисе требуется 1 подтверждение от сети Bitcoin, только после этого ваш заказ будет обработан.

5. Как я могу отслеживать статус моего заказа?
Вы можете отслеживать статус вашего заказа на странице заказа.
Также, если статус вашего заказа изменится, вы получите уведомление на почту, которую вы указали при создании заказа.

6. Я оплатил заказ, но деньги не поступили на мой счет. В чем причина?
Причины могут быть разные. Для того чтобы обмен был завершен успешно, убедитесь, что вы все сделали правильно:
1) Проверьте, правильно ли вы ввели реквизиты для перевода (кошелек, счет или карту). Если вы ввели неправильные реквизиты, ваш запрос не может быть обработан автоматически, так как система его не распознает. Для решения этой проблемы вам необходимо написать в нашу службу поддержки.
2) Перед тем, как перевести нам деньги, пожалуйста, убедитесь, что вы правильно скопировали наши реквизиты. Мы не несем ответственности за ваши ошибки.
3) При переводе на наши реквизиты убедитесь, что с вас сняли деньги. Если мы не увидим от вас никаких поступлений, заказ будет отменен.
4) Перевод может быть задержан ПС или банком. В этом случае мы не можем ускорить процесс, поэтому вам придется просто подождать. Вы можете позвонить или написать в службу технической поддержки ПС или банка, чтобы выяснить причины задержки.
5) Все причины индивидуальны, поэтому если ваша причина не относится ни к одной из вышеперечисленных, вы можете написать в службу поддержки нашего сайта. Мы всегда рады помочь!

7. Почему так долго обрабатывается заказ?
1) Первая и самая распространенная причина - это неподтверждение оплаты заказа. Помните, что если вы не нажали кнопку "Я оплатил", заказ не считается оплаченным. Если вы случайно закрыли или обновили страницу с этой кнопкой, напишите в нашу онлайн-поддержку, и мы поможем вам решить эту проблему.
2) Проверьте, была ли с вас списана сумма за перевод. Возможно, комиссия не была списана, и у вас недостаточно средств для перевода. Или по какой-то технической причине кошелек, на который вы отправляете деньги, не разрешил перевод. Будьте внимательны! Если оплата за ваш заказ не поступила в течение короткого времени после его создания, мы переведем его в отмененные.
3) Неверные данные также могут задержать обработку вашего заказа. Пожалуйста, внимательно проверяйте свои данные при оформлении заказа. Если будет допущена ошибка, мы не сможем перевести вам средства, и заказ будет перемещен в раздел "Недействительный". Обязательно свяжитесь с нами, чтобы решить проблему как можно быстрее. Как только вы предоставите нам правильную информацию о переводе, мы обработаем ваш заказ как можно быстрее.
4) Прежде чем переводить нам деньги, пожалуйста, убедитесь, что вы правильно скопировали наши реквизиты. Мы не несем ответственности за ваши ошибки.

8. Необходимо ли регистрироваться и проходить верификацию?
Нет, наш сервис не требует регистрации и верификации для обмена.